Natixis, la banque d’investissement issue de la fusion entre les caisses d’épargne (IXIS-CIB) et les banques populaires (NATEXIS), dispose d’une salle de marchés située à Paris qui fait appel à cinq consultants d’Orentis, dans un groupe de quatorze techniciens, au service de 1150 personnes dont environ 400 traders.

La mission de ces consultants consiste à supporter les traders dans l’exercice de leur activité, toute discontinuité de service pouvant entraîner des pertes financières importantes compte tenu de l’importance des flux financiers gérés par ces agents.

Il s’agit pour ces consultants Orentis d’assurer un support de proximité afin de faire en sorte que les équipements informatiques fonctionnent en continu. Cela implique évidemment une forte dose de réactivité, mais également de pro activité pour aller au-devant des problèmes sans attendre qu’ils se manifestent. Ces consultants privilégient le déplacement physique plutôt que la prise en main à distance pour pouvoir être au plus près des utilisateurs.

La volumétrie enregistrée par l’équipe de support est de cent incidents/jour signalés par email et de cent quarante incidents/jour déclarés par téléphone tous types d’agents confondus.

Un environnement informatique taillé sur mesure pour les traders

L'environnement informatique de la salle de marché, pour être assez classique sur le plan logiciel, présente la particularité d’avoir à supporter plusieurs moniteurs, jusqu’à quatre par  poste de travail et jusqu’à 12 écrans par trader. 

Certaines applications financières de trading peuvent nécessiter un poste de travail dédié.

Les postes de trading sont aujourd’hui sous Windows XP et Office, Excel jouant un rôle particulier dans ce contexte en tant que moteur de calcul en charge des simulations financières de nos clients.

La messagerie s’appuie sur le couple Outlook et Exchange côté serveur. Le réseau est basé sur Windows Server, Active Directory étant utilisé pour la gestion des droits des utilisateurs sur les ressources partagées et DFS pour présenter une vue logique des données distribuées dans une ferme de serveurs. Les traders utilisent Office Communicator, le client de messagerie instantanée qui fait partie de la suite Office, pour communiquer. Chaque session de messagerie instantanée est gérée par Office Communications Server afin d’enregistrer l’intégralité des messages échangés ce qui représente pour notre client une obligation légale. L’ensemble des emails sont conservés de la même façon.

En complément de ces outils « standards », Natixis a développé des outils spécifiques permettant de traiter en temps réel les flux d’informations financières en provenance des fournisseurs que sont Reuters, Bloomberg, Thomson Datastream, Fininfo, GL Trade, Eurex.

La surveillance

Au-delà du support utilisateur, notre mission consiste à se mettre à l’affût de problèmes potentiels et de communiquer rapidement en cas de soucis. Le risque à prévenir du point de vue du trader est la perte de visibilité du marché. Cela peut par exemple être le constat qu’une plateforme de trading est inaccessible ou bien qu’un problème réseau empêche l’accès à une base de passage d’ordres.  Si un site est inaccessible, il faut pouvoir rediriger vers des sites de repli.

La sécurité

 La sécurité est évidemment un domaine essentiel qui fait l’objet d’une attention particulière de la part de nos consultants, tout comme pour les multiples équipes qui se répartissent les tâches à tous les niveaux du système d'information.

Une mesure de sécurité particulière consiste à prohiber la passation d’ordres si le trader n’est pas physiquement dans la salle de marché. En conséquence, aucun accès VPN n’est autorisé.  Les politiques de mots de passe sont évidemment rigoureuses et les postes sont configurés pour se verrouiller automatiquement en cas d’inactivité prolongée.  Chaque poste est protégé par un antivirus, les pare feux étant gérés de façon centralisée.

Afin de limiter les risques, les utilisateurs ne disposent pas de privilèges d’administration sur leur machines et travaillent donc en mode « utilisateur », ce qui signifie qu’ils doivent passer par nos consultants pour installer un logiciel sur leur configuration.

Nous utilisons les outils présents dans Windows Server et notamment les politiques de groupe (GPO) pour définir les autorisations d’accès des utilisateurs mais également pour révoquer ces droits en cas de changement d’affectation d’un trader. Il s’agit d’éviter de conserver des comptes dormants qui ont rendu possibles des dérives retentissantes … 

Enfin, les données produites par les traders sont automatiquement redirigées sur des serveurs qui font l’objet d’un backup centralisé.

 Les compétences nécessaires :

Evoluer dans un environnement aussi particulier nécessite de savoir gérer l’urgence, de supporter un environnement bruyant et de pouvoir travailler en équipe. Il s’agit de garder la tête froide devant des utilisateurs parfois nerveux, de ne pas laisser un collègue se brûler au feu.

Il est nécessaire d’être en mesure de résister au stress inhérent à ce milieu, de rester disponible et à l'écoute de l'ambiance de la salle des marches. Nous sommes parfois à côté des traders pour les assister lors du passage de certaines transactions particulièrement sensibles. Il est nécessaire d‘avoir quelques années d'expérience en matière de support en dehors des salles des marchés.