Un support associant la maintenance

En matière de support, une des confusions les plus fréquemment rencontrées concerne la distinction entre support à proprement parler et maintenance. Dans la plupart des grandes entreprises, ces deux fonctions sont habituellement prises en charge par des équipes distinctes, ce que ne peuvent évidemment pas se permettre nos clients PME.

Chez Orentis, notre philosophie en matière de prise en charge consiste à proposer une prestation englobant ces deux dimensions par défaut.

Pourquoi associer maintenance et support ? Parce qu’une maintenance de qualité permet de minimiser les risques de survenue d’une panne. En l’absence  de maintenance, le support aura à traiter une panne dans l’urgence sans pouvoir à priori déterminer la gravité et le temps nécessaire à régler le problème.

Il est possible de faire une analogie avec l’entretien (maintenance) et le dépannage (support) d’un véhicule automobile. Même si une bonne assurance vous garantit un dépannage en cas de panne, la plupart des automobilistes ne négligeront pas pour autant l’entretien régulier de leur véhicule.

Si notre offre de support englobe ces deux dimensions par défaut, il est évidemment possible de ne souscrire qu’aux prestations de support si le budget disponible l’exige.

Une prise en charge VIP

La deuxième évolution de notre offre consiste dans une prise en charge spécifique des managers ou des collaborateurs « clés » de l’entreprise. Ceux-ci se caractérisent habituellement par des habitudes de travail spécifiques et donc des besoins très différents des collaborateurs sédentaires.

Ce que nous désignons par VIP est une personne clé dans l’entreprise, généralement très mobile, utilisant plusieurs outils différents (portable, smartphone, PC fixe, …) de façon à rester connectée en permanence et travaillant indifféremment depuis son domicile,  un hôtel ou bien sûr son bureau dans l’entreprise.

Notre prise en charge VIP consiste dans une prestation prenant en compte l’utilisateur, quel que soit l’outil utilisé à un moment donné et quel que soit son emplacement du moment.  Plutôt qu’une prestation couvrant un outil donné comme un PC fixe ou un portable, nous supportons une personne désignée dans l’ensemble de son contexte professionnel.

Simplification de l’offre

Pour cela, nous avons segmenté notre offre en trois packs (Découverte, Premium et Pass VIP) qui permettent de regrouper en un seul produit un ensemble de prestations mensualisées avec des tarifications très compétitives. Ces prestations varient selon le niveau d’engagement souhaité par nos clients ainsi que selon la nature des systèmes qui nous sont confiés. Elles sont basées sur un engagement ou un renouvellement pour des périodes de 12 mensualités.

Un tableau de synthèse permet de comparer les contenus de chaque pack et des exemples de configuration ainsi qu’un calculateur intégré permettent de simuler différents scénarios afin d’aider nos clients à sélectionner l’offre la plus adaptée à leur besoin.

Un choix de prestations à la carte

Notre offre de prestations à la carte s’est également étoffée avec plus de vingt services couverts  dans cinq catégories : logiciels SaaS, prestations de support poste de travail, prestations de support serveur, prestations de supervision, rapports & Interventions.  Ces prestations à la carte permettent de construire un contenu adapté à une demande particulière, que ce soit sur des durées atypiques ou bien sur une couverture de services spécifiques.

De nombreux bénéfices offerts

Nous avons également travaillé afin de vous apporter de nombreux bénéfices supplémentaires dans notre offre, comme la possibilité de réaliser des sauvegardes online des systèmes que vous nous confiez, des journées d’état de l’art sur un certain nombre de thématiques et enfin un espace collaboratif vous permettant d’améliorer vos échanges avec nos services.

Tarifs et disponibilité du catalogue

Si vous êtes déjà client chez Orentis, votre contrat continue jusqu’à sa date de renouvellement.

Lors de sa reconduction, votre contrat correspondra à l’un des packs existants, pour un tarif identique, à moins que vous ne préfériez en changer les spécifications. A cette date, vous devriez disposer automatiquement des nouveaux avantages contenus dans chacun des packs.

Si vous n’êtes pas encore client chez Orentis, le mieux est de convenir d’un rendez-vous préliminaire afin que nous puissions examiner votre demande et voir si notre offre est susceptible d’y répondre en termes de couverture et de budget. Nous pourrons alors vous donner de plus amples informations sur chacune de nos prestations, notamment en ce qui concerne nos méthodes, nos processus et les outils que nous utilisons pour apporter un service client de grande qualité.