Notre service « Supervision Online » s’adresse à tout type d’entreprise, y compris aux PME.

Il est rare pour celles-ci de disposer d’un service informatique  à part entière qui puisse effectuer quotidiennement les tâches de sauvegarde et de surveillance du bon fonctionnement des systèmes.

Notre proposition de valeur consiste à assurer à nos clients que les tâches récurrentes de maintenance soient bien effectuées régulièrement, notamment en ce qui concerne la sauvegarde quotidienne de leurs données.

Au-delà du contrôle des sauvegardes, notre prestation prend également en compte la supervision du ou des serveurs installés. Il s’agit de s’assurer du bon fonctionnement de ceux-ci à travers la vérification des espaces de stockage, la surveillance des services, l’analyse des journaux système, …

Nous surveillons en particulier les services critiques que sont le serveur de messagerie et les serveurs de base de données, en provenance de Microsoft tout comme d’éditeurs tels que SAGE.

De façon à garantir le bon fonctionnement de ces applications, nous considérons les paramètres essentiels que sont le taux d’utilisation de la CPU ou encore la quantité de RAM disponible.

Nous avons choisi l’outil de supervision d’un éditeur américain appelé Kaseya pour fournir ce service.

A près avoir considéré différentes offres, le choix s’est porté sur cette solution en raison de son étendue fonctionnelle, de sa faible consommation en ressources et enfin de la qualité du reporting de cet outil.

Nous déployons dans un premier temps un agent Kaseya sur les serveurs de nos clients. Cet agent, une fois installé, réalise l’ensemble des tâches de surveillance dont les résultats nous sont automatiquement transmis pour être analysés par nos techniciens.

Le processus de supervision

Cette surveillance systématique nous permet de garantir le bon déroulement des opérations.

Dans le cas de la sauvegarde des données par exemple, certains services de surveillance reposent sur l’envoi d’un email pour déclencher une alerte.  Le problème étant que l’email d’alerte peut être bloqué par un filtre anti spam … C’est pour cette raison qu’un ingénieur d’Orentis contrôle chaque matin les logs de sauvegarde pour s’assurer que le processus s’est normalement déroulé pour chacun de nos clients.

En cas de besoin, le technicien ouvrira un incident, préviendra le client pour vérifier par exemple que la cartouche de sauvegarde a bien été insérée et enfin si nécessaire prendra le contrôle de la machine distante de façon à lancer des actions correctives. En cas de soucis sur un disque RAID, une intervention sur site sera automatiquement déclenchée.

 Nous disposons également d’outils d’alerte en temps réel. En cas de problème sur l’espace disque disponible d’un serveur, un email est envoyé sur le téléphone de la hotline dès que le pourcentage d’espace libre descend sous les 15 %.

Nous proposons une personnalisation du service à nos clients de façon à prendre en compte leurs spécificités. Chaque serveur ou chaque application peut faire l’objet d’une surveillance particulière en fonction du degré de criticité que représente ce système pour nos clients. Nous pouvons par exemple définir des indicateurs de performance dont le franchissement déclenche automatiquement un appel en cas de dépassement. Après analyse du cahier des charges nous définissons une procédure sur mesure qui sera déroulée quotidiennement.

Dans tous les cas de figure, nous informons nos clients dès la survenue de chaque incident ce qui leur permet d’être rassurés sur l’état de santé de leurs installations.

Enfin, nous réalisons tous les mois un reporting détaillé pour nos clients. Ce rapport ne consiste pas dans une compilation de logs qui sont illisibles pour un non technicien.

Notre approche consiste au contraire à illustrer graphiquement des indicateurs tels que le taux de réussite mensuelle des sauvegardes, le taux de réussite cumulé, le statut de l’anti virus, l’état de santé du serveur Exchange, … ces indicateurs étant commentés manuellement par nos ingénieurs.

Ceci nous permet de surveiller l’évolution de ces indicateurs dans le temps et de décider par exemple de suggérer le changement d’un dispositif de sauvegarde si le taux de réussite descend en dessous d’un certain seuil.

D’une façon générale, notre ambition est de proposer à nos clients une prestation qui ne repose pas simplement sur la surveillance d’une tâche comme la sauvegarde ou encore sur celle d’un serveur de messagerie. Nous souhaitons plutôt proposer une démarche de supervision qui prenne en compte l’état de santé global de l’infrastructure.

Nous sommes à votre disposition pour une démonstration de notre service « Supervision Online » ainsi que pour répondre à vos questions.